Soporte

Escríbenos

Escribe a support@poptone.app. Poptone la hace una sola persona —Federico Cossia, en Argentina—, así que las respuestas no son instantáneas, pero todos los mensajes se leen. Contamos con responder dentro de unos pocos días hábiles.

Esa dirección sirve para todo: errores, reembolsos, preguntas sobre los Términos de Uso y pedidos de privacidad.

Para que un reporte de error sirva de verdad, incluye:

• el modelo de tu iPhone y la versión de iOS (app Configuración, o Ajustes → General → Información)
• la versión de Poptone (App Store → tu cuenta → Poptone)
• qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en cambio
• el nombre de la máquina que estabas usando, si es sobre cómo se ve una foto

Si un color, un grano o la duración del revelado te parecen equivocados, también vale escribir. Esta es la versión uno.

Preguntas frecuentes

¿Qué es una “máquina”?

Una máquina es la unidad de elección de Poptone. En lugar de una lista de filtros que aplicas después, eliges aquello a través de lo cual se toma la foto: un negativo de color, una filmadora casera, una cámara de seguridad, un visor nocturno, el sensor de una consola portátil. Cada una veía el mundo mal a su manera particular, y esa manera de estar mal es justamente el punto.

La diferencia no es solo de vocabulario. Eliges la máquina antes de disparar, y su carácter queda cocinado en la foto cuando se revela. No hay edición posterior: ni deslizadores, ni curvas, ni máscaras.

¿Por qué el visor no muestra el filtro?

Porque así está diseñado, no es una limitación. El visor en vivo muestra la cámara cruda a propósito, para que te comprometas con el encuadre antes de ver el resultado, igual que con una cámara desechable. Es la mecánica sobre la que está construida la app.

También hay un beneficio práctico: el trabajo pesado de color corre una sola vez, a resolución completa, cuando aprietas el obturador, en lugar de treinta o sesenta veces por segundo sobre un visor en vivo. Eso es lo que deja margen para la calidad del procesado.

Una excepción: cuando importas una foto que ya tienes, sí ves el resultado real antes de confirmar, y puedes cambiar de máquina para comparar. El suspenso aplica solo a una toma nueva.

¿Por qué hay que esperar el revelado?

Por dos razones, y las dos son honestas.

La primera es trabajo real: al apretar el obturador, la app corre el pipeline de color completo sobre la foto a resolución completa —la transformación de color, el grano, la halación, el viñeteo—. Eso toma tiempo.

La segunda es deliberada: hay una espera mínima de unos dos segundos, para que el revelado dure lo mismo aunque el procesado termine antes. La espera no es una pantalla de carga. Es la parte de la experiencia en la que todavía no sabes qué te salió.

No se puede saltear, y no puedes disparar la foto siguiente hasta que termine.

¿A dónde van mis fotos?

A la galería propia de Poptone, dentro de la app. No se agregan a tu carrete automáticamente: la app nunca escribe en tu fototeca por su cuenta.

Para abrirla, toca el botón de galería arriba a la derecha en la pantalla de cámara.

¿Cómo paso una foto a la app Fotos?

Abre la galería de Poptone, toca las fotos que quieras (puedes seleccionar varias) y usa el botón de exportar de abajo. iOS te va a pedir permiso para agregar a tu fototeca la primera vez.

Exportar copia la foto. El original se queda en la galería de Poptone hasta que lo borres.

¿Puedo usar una foto que ya tengo?

Sí. Abre la galería de Poptone y usa el botón de importar. Elige una foto, elige una máquina, mira el resultado y confirma. El selector de fotos de iOS solo le entrega a la app la foto que seleccionaste: Poptone no puede ver el resto de tu galería.

No hay límite de importaciones, y importar no consume nada.

¿Qué es gratis y qué incluye cada plan pago?

Gratis. Cuatro máquinas —Áurea, Ártico, Ceniza e Instantánea— son gratis para siempre, sin cupo de fotos, sin vencimiento y sin nada estampado sobre la imagen. Además, cada día se desbloquea una máquina Pro, en una rotación idéntica para todo el mundo que cambia a la medianoche de tu zona horaria. Esa rotación toma de una parte del catálogo Pro: la mayoría de las máquinas Pro nunca aparecen ahí, por mucho que esperes.

Suscripción. Todo el catálogo, mientras la suscripción esté vigente. Está en semanal, mensual y anual: las tres desbloquean exactamente lo mismo, así que elige el compromiso que te sirva. No hay prueba gratuita.

Founders Lifetime. Todo el catálogo, con un solo pago, sin renovación — y también todo lo que se agregue después. Ver la pregunta siguiente.

Los precios se muestran dentro de la app, en tu moneda local, antes de que confirmes nada.

¿Qué cubre exactamente Founders Lifetime?

Todo lo que Poptone lance alguna vez y corra en tu iPhone. No una foto fija del catálogo del día que compraste: máquinas nuevas, funciones nuevas, rediseños, una versión dos. Si corre en tu dispositivo, está incluido, para siempre y sin costo adicional.

La única excepción, escrita antes de que exista nada parecido: una función que tenga que correr en un servidor y cueste dinero cada vez que se usa —generar imágenes con inteligencia artificial sería el caso obvio— se vendería aparte, como créditos opcionales. Es lo único que puede quedar fuera de Founders, y no puede usarse para quitarte algo que ya funcionaba en tu teléfono. Si una función de servidor después se vuelve posible en el dispositivo, pasa a Founders automáticamente.

La redacción completa, incluido qué impide que esa excepción crezca, está en el punto 8.4 de los Términos de Uso.

¿Cómo restauro mis compras?

Abre la pantalla de Poptone Pro —el botón de corona en la pantalla de cámara— y toca Restaurar compras. Asegúrate de estar con la misma cuenta de Apple con la que compraste: las compras están atadas a la cuenta, no al dispositivo.

Si no vuelve nada, revisa qué cuenta de Apple aparece arriba de todo en la app Configuración (o Ajustes), tocando tu nombre.

¿Cómo cancelo una suscripción?

Las suscripciones las gestiona Apple, no nosotros, así que la cancelación se hace en iOS:

Configuración (o Ajustes) → tu nombre → Suscripciones → Poptone → Cancelar suscripción.

Las instrucciones de Apple: Si quieres cancelar una suscripción de Apple.

Cancelar detiene la próxima renovación. Conservas el acceso hasta que se agote el período que ya pagaste. Borrar la app no cancela una suscripción.

¿Qué pasa con mis fotos cuando termina una suscripción?

Nada. La app vuelve al nivel gratuito —las cuatro máquinas gratis más la rotación diaria—, pero cada foto que ya revelaste se queda exactamente donde está, a resolución completa y sin nada estampado encima. Las fotos hechas con una máquina Pro no vencen, no se degradan y no dejan de funcionar. Pierdes el acceso a las máquinas, no a tus imágenes.

¿Cómo pido un reembolso?

Los reembolsos de compras de la App Store los emite únicamente Apple. Nosotros no tenemos forma de emitir uno, ni visibilidad sobre el pedido.

Pídelo directamente a Apple en reportaproblem.apple.com: inicia sesión con tu cuenta de Apple, busca la compra de Poptone y elige el motivo. La guía de Apple: Solicitar el reembolso de las compras de apps o contenido de Apple.

¿Qué pasa con mis fotos si borro la app?

Las fotos que todavía estén en la galería de Poptone se borran junto con la app. iOS elimina todo el almacenamiento de la app, y no hay copia en ningún otro lado: Poptone no tiene nube, ni cuenta, ni sincronización.

Las fotos que ya exportaste a tu carrete no se tocan. Ya pertenecen a tu fototeca.

Entonces: antes de borrar o restablecer algo, exporta lo que quieras conservar. Si respaldas tu iPhone, esa copia incluye los datos de las apps, incluida la galería de Poptone, y esa copia la gestiona Apple.

¿Funciona sin internet?

Sí. Tomar fotos, importar, aplicar cualquier máquina a la que tengas acceso, revelar, recorrer la galería y exportar funcionan completamente sin conexión. La app no hace ningún pedido de red propio.

Lo único que necesita conexión es comprar un plan y restaurar compras, porque eso pasa por Apple.

¿Qué necesito para usarla?

• iOS 17 o posterior.
• iPhone. Poptone es una app de iPhone. No hay versión para iPad, y no está diseñada para iPad.
• Orientación vertical. La cámara es solo vertical, a propósito.
• Acceso a la cámara, si quieres tomar fotos. Si lo rechazas, la app igual sirve para importar fotos de tu galería, y puedes cambiar de idea después en Configuración (o Ajustes) → Poptone.
• La app está en español, inglés, alemán, francés, italiano, ruso, japonés y chino simplificado, y sigue el idioma de tu iPhone.

¿Necesito una cuenta?

No. No hay registro, ni inicio de sesión, ni perfil. Poptone nunca te pide tu nombre, tu correo ni tu teléfono.

¿Recopilan mis datos?

La app, no. No hace ningún pedido de red propio, no contiene código de analítica, de reporte de fallos ni de publicidad, y guarda todo en tu dispositivo.

Este sitio web tampoco recolecta nada: no tiene formularios, ni cookies, ni analítica. El detalle completo de las dos superficies —la app y el sitio— está en la Política de Privacidad.

¿Hay publicidad?

No. No hay anuncios en ninguna parte de la app.

¿Puedo editar una foto después de que se revela?

No. En Poptone no hay edición posterior a la captura, por diseño. La elección que haces es la máquina, antes de la toma.

Dejé mi correo en la lista de espera. ¿Sigue ahí?

No. La lista de espera se eliminó, y con ella todas las direcciones que se habían dejado. No quedó copia y no vas a recibir el correo de lanzamiento que se te había prometido: la forma de enterarte va a ser la App Store, igual que para cualquiera. Si quieres confirmarlo, escribe a support@poptone.app.

¿Cuándo sale?

En agosto de 2026, en iPhone.

¿Quién hace Poptone y dónde están las páginas legales?

Poptone la hace Federico Cossia, con base en Argentina. Los Términos de Uso cubren las compras, la propiedad de tus fotos y la promesa de Founders; la Política de Privacidad cubre los datos, tanto de la app como de este sitio. Las dos páginas tienen un historial de versiones al final, para que puedas ver si algo cambió desde la última vez que las leíste.